Mesmo na era da hipertecnologia, a confiança e a empatia continuam sendo a base das relações entre marcas e consumidores. Entenda como essa dinâmica molda o futuro do mercado de games no Brasil.
No universo dos games, onde a velocidade das conexões e a imersão tecnológica ditam grande parte da experiência, é fácil supor que o digital domine tudo. Contudo, uma discussão recente no Rio Innovation Week 2026, com líderes de mercado como Magalu e Reclame AQUI, reforça uma verdade fundamental: mesmo com a tecnologia acelerando vendas e atendimento, a essência da confiança e da reputação ainda reside nas relações humanas. Para o gamer brasileiro, que valoriza a comunidade e a autenticidade, essa visão é mais relevante do que nunca.
A base de qualquer relação sólida, seja com uma marca de jogos ou com um estúdio, é a confiança. A diretora-geral de Magalu Ads, Celia Goldstein, pontuou que “a gente sabe que as pessoas confiam nas marcas, mas confiam mais nas pessoas do que nas marcas”. Isso se traduz diretamente no mercado de games: streamers, criadores de conteúdo e até mesmo community managers, são as faces humanas que constroem pontes entre os jogadores e as empresas. A reputação de um game ou de uma plataforma não se solidifica apenas por seus recursos tecnológicos, mas pela capacidade de suas equipes de se conectar, ouvir e resolver problemas de forma genuína.
A forma como as marcas digitais cultivam relações é um exemplo. A Lu do Magalu, por exemplo, construiu uma relação de confiança ao longo de mais de 20 anos, e agora se expande para canais como o WhatsApp, humanizando a experiência de compra. No mundo dos games, vemos essa lógica aplicada através de:
A grande lição é que a tecnologia é uma ferramenta poderosa para otimizar, acelerar e gerenciar dados, mas ela não substitui a capacidade humana de empatia. Como Renato Botelho Braz Alves, CEO da RS Serviços, bem resumiu:
“A tecnologia te traz velocidade, eficiência, gestão de dados. Onde a tecnologia não entra? Na empatia, na empatia humana. Muitas vezes, nós erramos colocando a tecnologia como protagonista. Ela vem para completar o humano.”
Para o mercado de games, isso significa usar IA para atendimento inicial e suporte rápido, mas sempre garantindo que problemas complexos ou sensíveis sejam tratados por pessoas reais. A combinação de recursos tecnológicos com uma relação construída com o público é o que realmente fortalece a conexão.
Para o blog “Vamos Jogando”, essa discussão ilumina o caminho para publishers e desenvolvedores no Brasil. A audiência gamer brasileira é engajada e busca autenticidade. Empresas que investem em community management de qualidade, que incentivam seus criadores de conteúdo e que garantem um suporte humano e empático — mesmo quando auxiliado por IA — serão as que construirão a lealdade mais duradoura. Não basta ter o melhor jogo ou a tecnologia mais avançada; é preciso ter a capacidade de se conectar com o jogador como um ser humano, resolvendo suas necessidades e valorizando sua experiência.
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